Baloi (HK) - Sebagai salah satu upaya peningkatan pelayanan, PT Perusahaan Listrik Nasional (PLN) Batam, meluncurkan program, Cantact Centre 123 dan social media communiacation. Dengan menghubungi satu tujuan, semua keluhan bisa terlayani, mulai dari penambahan daya, pasang baru dan lain sebagainya.

Peluncuran program merupakan pengembangan call centre menjadi contact centre brigt 123. Menurut Direktur Keuangan Brigth PLN Batam Ardian Cholid, dulu sebelum ada layanan ini masyarakat hanya bisa mengadukan berbagai macam keluhannya, namun setelah ada contact centre 123, bukan hanya keluhan pelanggan yang dapat diterima. Namun pelanggan juga bisa secara online melakukan penambahan daya atau pasang baru.

" Artinya, pelanggan bisa melakukan perubahan hanya dengan satu kali kegiatan. Contact Centre ini, semua dilakukan untuk pelanggan. Sebab, dengan menghubungi contact centre bright 123 maka layanan kelistrikan PLN Batam dapat diperoleh dengan lebih mudah, cepat dan praktis selama 24 jam," kata Adrian saat Grand Lonching yang di lantai dasar BCS Mall, Jumat malam (18/1).

Dijelaknan dia, pelanggan tidak perlu berhubungan langsung dengan petugas PLN Batam. Dimana, kemudahan itu dimaksudkan untuk menghindari suap atau percaloan, sehingga integritas petugas tetap terjaga dan semangat melayani tanpa suap terus menjadi budaya.

Komitmen Bright PLN Batam, kata Ardian, semuanya untuk pelanggan. Apalagi, Bright PLN Batam sudah diakui integritasya, dan dijadikan percontohan dalam perusahaan kelistrikan di Indonesia.

" Bright 123 ini adalah layanan integrited dan total solution, dengan menghubungi contac centre bright 123, maka layanan kelistrikan dapat diperoleh dengan lebih mudah, cepat dan praktis," katanya.

Social media communication bright PLN Batam juga dapat melalui Twitter dengan nama akun @bright_PLNBatam dan facebook bernama brightPLNBatam.

Direktur Utama bright PLN Batam Dadan Kurniadipura menegaskan, ia bertekad menjadikan bright PLN Batam menjadi perusahaan yang beyond expaction service. Yakni memberikan pelayanan lebih dari harapan semua orang.

" Ini menjadi cita-cita kami, karenanya passion kami adalah easy, fast and best. Easy dalam apply, easy pay, easy interaction and easy complain. Fast dalam connection, recovery dan handling," kata Dadang. (mnb)